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La solicitud es recibida y re-direccionada a la Dirección que corresponde.
La Dirección confirma por acta al Director de Calidad e informa el tiempo que se tomará.
El director de Calidad convoca dentro de los 7 días siguientes de recibir la información al Comité de Imparcialidad para que decida sobre la decision que resuelve la queja.
El Director de Calidad informa el resultado de la decisión de la evaluación de la apelación al Director de Certificación/Inspección para que proceda según la decisión.
El Director de Calidad envía email al emisor de la Apelación dentro de los 15 días de iniciado el trámite que se considera como la notificación formal del resultado y da finalización al proceso.